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C'est quoi la salle aux trésors ?

Kangoo part régulièrement en expédition, et il ne manquera pas de vous inviter s'il trouve un butin intéressant !

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Kangoo Mag

C'est quoi ?

Kangoo Mag est le magazine de Kangoo, il vous propose de lire ses notes qui vous permettront peut-être d'en apprendre plus sur le monde fascinant de votre compagnon.

Profitez de l'intégralité des articles gratuitement.
Commentez les articles pour nous faire part de votre avis ou de votre expérience.
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... Mais on vous le conseille pour être informé(e) des nouveaux articles.

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Nos engagements

Votre expérience d'achat

La devise de Kangoo, c'est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !

Des paiements sécurisés via le système de paiement Mollie : Quand vous effectuez vos achats chez KangooShop, vos données bancaires sont entièrement gérées par le système de paiement Mollie. Ainsi, KangooShop ne peut pas accéder à vos informations sensibles.
La fiabilité des commentaires : Les commentaires sur nos produits proviennent de clients qui les ont réellement achetés et testés au moins pendant une semaine. Kangoo est loyal : il n'importera pas de commentaires venus d'ailleurs et il n'écrira jamais de faux commentaires. Si un produit n'a aucun avis, notre service client sera ravi de vous renseigner.
Livraison et retours : Vous pouvez commander chez Kangoo sereinement. Il vous informera à chaque étape de votre commande, et notre politique de retour de produit respecte la règlementation Européenne pour vous garantir un remboursement en cas de problème.
Service client réactif et basé en France : Notre service client, réactif et basé en France, est prêt à répondre à toutes vos questions concernant les produits, la livraison, les retours, ou tout autre sujet. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48h.

Vous composez notre grande famille

Et Kangoo y est attaché. Voilà ce que cela implique :

Kangoo partage ses trésors : Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points K-do, et de vous en servir pour choisir parmi une large sélection de trésors pour les recevoir gratuitement lors de votre prochaine commande. Il suffit de créer un compte gratuit, et le tour est joué !
Kangoo vous écoute : Quel que soit votre avis, vous pouvez être assuré que Kangoo le lira, et avec attention.
La boutique est jeune et en pleine évolution : Kangoo le sait, sa boutique est encore jeune, c'est pourquoi il compte sur vos retours pour qu'elle puisse grandir et bondir dans la bonne direction. Nos décisions seront toujours très influencées par vos avis, vos idées et vos expériences.

Tout ce dont vous avez besoin

Nous travaillons chaque jour auprès de nos fournisseurs pour vous proposer tout ce dont vous avez besoin à des prix abordables.

Une large gamme de produits pour tous : Notre boutique vous propose toute la diversité de produits nécessaire pour combler tous les besoins de votre compagnon, et ce, pour de nombreuses espèces. Nous travaillons chaque jour pour faire grandir notre offre et vous proposer le meilleur.
Des produits de qualité : Nos articles sont régulièrement testés par notre équipe afin de vous garantir leur utilité et leur qualité. Nous prenons également en compte vos retours pour améliorer notre offre.
La proximité avec nos fournisseurs : Kangoo contacte régulièrement ses partenaires avec une seule idée en tête : votre intérêt. Concrètement, nos fournisseurs sont tenus de respecter notre charte qualité. Nous retirons immédiatement leurs articles s'ils ne sont plus en mesure d'exécuter leurs obligations.
Produits abordables et programmes de réduction : Comme nous le savons tous, nos petits compagnons ont un coût, accentué par l'inflation actuelle. C'est pourquoi nous proposons régulièrement des campagnes de promotions. Alors, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour en être informé(e) en premier !

Bien plus qu'une simple boutique

Kangoo est avant tout un passionné d'animaux de tous genres, et son implication pour la cause animale ne se limite pas à la vente de produits :

Kangoo Mag pour s'éduquer et s'émerveiller pour nos animaux : Ce magazine gratuit traite des connaissances à avoir pour s'occuper au mieux de son compagnon, et répondre aux problèmes fréquemment rencontrés par nos clients. N'hésitez pas à visiter notre magazine, il y a forcément quelque chose d'utile pour vous !
5% reversé à la SPA pour s'occuper des animaux qui n'ont pas de foyer : Car tous les animaux n'ont pas eu la même chance que le vôtre. Kangoo ne les oublie pas. Car même sans foyer, ils font partie de notre grande famille. C'est pourquoi il s'engage à reverser 5% de tous les bénéfices générés par la boutique à la SPA (Société Protectrice des Animaux) pour les aider à prendre soin de leurs petits protégés.

Paiements

Les options de paiement

Chez KangooShop, réglez vos achats en ligne en toute simplicité avec les moyens de paiement classiques tels que Visa, Mastercard et PayPal.

Paiements sécurisés

Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous avons choisi Mollie, une solution de paiement réactive et fiable.

Sécurité : Vos informations bancaires sont cryptées et traitées exclusivement par Mollie, sans transiter par notre site.
Fiabilité : Utiliser le système de paiement Mollie assure des transactions sans accroc.
Simplicité : En cas de besoin, l'accès à des agences physiques partout en France facilite le dialogue et la gestion de vos transactions.

Comment se déroule le paiement ?

Lorsque vous validez votre panier, le paiement s'effectue dès l'étape 2. Saisissez vos coordonnées bancaires via notre formulaire sécurisé, une extension directe de Mollie, garantissant que vos données sont directement gérées par nos partenaires et non par notre site.

Livraison & Suivi

Coût de la livraison

Selon la valeur de votre panier, les frais de livraison peuvent diminuer, voire même être gratuits ! Ci-dessous le coût selon le prix du panier.

Inférieur à 19€ : Aucune livraison possible.
Entre 19€ et 45€ : Coût de la livraison à 4.99€.
Supérieur à 45€ : Livraison gratuite.

Délai de livraison

En fonction du produit et du fournisseur, le délai de livraison peut varier. Nous l'affichons toujours clairement (en jours ouvrés) sur la page produit, dans le panier et dans le suivi des commandes.

Processus de livraison

Une fois la commande passée, vous pourrez suivre chaque étape de la livraison.

Avant l'expédition : A cette étape, vous pourrez annuler la commande. Vous serez alors intégralement remboursé(e).
Pendant la livraison : Il ne sera plus possible d'annuler la commande, mais vous pourrez toujours retourner le colis en cas de problème.

Comment suivre la livraison

Vous avez deux façons de suivre l'avancée de la livraison, selon si vous avez un compte KangooShop ou non.

Si vous n'avez pas de compte : Rendez-vous dans la barre de navigation dans la catégorie "Mes commandes". Renseignez le numéro de commande que vous avez reçu par mail.
Si vous avez un compte : Cela simplifiera votre suivi : Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes commandes". Vous pourrez suivre tout l'historique de vos commandes sans renseigner de numéro de commande. Cliquez simplement sur la commande que vous souhaitez suivre.

Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d'achat chez Kangoo aussi agréable et transparente que possible !

Service client & SAV

Heures de service

Notre service client vous accompagnera pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Délai de réponse

Nous répondrons à vos demande aussi vite que possible, avec un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Comment nous contacter ?

Nous sommes joignable uniquement sur la boutique KangooShop via messagerie interne, ou via l'adresse mail contact@kangooshop.fr. Vous pouvez également appuyer sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.

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Confidentialité

Utilisation des données

KangooShop n'utilise aucun cookie de suivi et ne transmet aucune information personnelle auprès d'agences publicitaires. Les données collectées lors de l'inscription sur la plateforme sont utilisées pour identifier l'acheteur en cas de questions, litiges ou pour la communication et les newsletters.

Stockage des données

Les informations sont stockées sur un serveur sécurisé hébergé par la société Hostinger.

Données bancaires

KangooShop ne stocke pas et n'a aucun accès à vos données bancaires. Nous utilisons la plateforme de paiement Mollie. Cela implique que lorsque vous remplissez le formulaire de paiement, toutes les informations du formulaire sont traitées directement par le système de paiement sans passer par notre plateforme.

Utilisation des cookies

KangooShop utilise uniquement des cookies de session pour des raisons de fonctionnement (par exemple, reconnaître votre pseudo lorsque vous postez un message ou savoir combien de points K-do vous avez cumulé).

Vos droits concernant vos données

Les données que vous avez enregistrées sont accessibles par simple demande via notre plateforme de contact.

Vous pouvez exiger à tout moment une modification de vos informations personnelles.

Vous avez la possibilité de demander la suppression de vos informations personnelles (droit à l'oubli) en le demandant sur notre plateforme de contact.

Conditions d'utilisation

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Modifications

Ces Conditions d'utilisation peuvent être modifiées de temps à autre pour refléter les mises à jour légales ou les changements dans nos pratiques. Les utilisateurs sont encouragés à revoir régulièrement ces termes.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par et interprétées selon les lois du pays de Kangooshop.fr, et tout litige lié à ces conditions sera exclusivement résolu par les tribunaux de ce pays.

Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent exclusivement entre la société Kangooshop.fr, située au 60 rue François 1er, 75008, Paris (ci-après « Nous »), et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site www.kangooshop.fr (ci-après « le Client »).

Produits et disponibilité

Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Kangooshop.fr ne pourrait être engagée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après passation de votre commande, nous vous informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros tout compris (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits.

Kangooshop.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de votre commande.

Commande en ligne et paiement

Le Client valide sa commande lorsqu'il active le lien « Confirmer votre commande » en bas de la page de commande. Avant cette validation, il est systématiquement proposé au Client de vérifier chacun des éléments de sa commande ; il peut corriger ses erreurs éventuelles.

Kangooshop.fr propose au Client de payer par carte bancaire ou par tout autre moyen précisé sur le site au moment de la commande. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via des transactions sécurisées fournies par un prestataire de services de paiement externe.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

En cas de retard de livraison, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre de la vente à distance, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Les frais de retour sont à la charge du Client. Il est recommandé de retourner les produits dans leur emballage d'origine, en bon état, accompagnés de tous les accessoires, notices d'emploi et documentations.

Garanties et service après-vente

Les produits vendus sur le site sont conformes à la réglementation en vigueur en France et bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et, le cas échéant, de la garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française. Tout litige qui ne pourrait être réglé à l'amiable sera porté devant les tribunaux compétents.